Товаров:0
На сумму:0.00 руб.
Оформить заказ

Главная \ Отзывы и пожелания

Отзывы и пожелания



Забронировала место с 50% предоплатой. Никто не предупредил, что бронь не возвращается. Позвонила за 3 дня до заезда, отменила бронь. Деньги не вернули. При этом сами себе противоречат: причина невозврата брони - отказали потенциальным клиентам, а с другой стороны утверждают, что у них сейчас сезон и очень большой спрос. Если у вас такой большой спрос, что же вы прикарманиваете деньги не оказав услугу. Я не воспользовалась вашей услугой в полной мере. значит она не оказана. Считаю действия незаконными и считаю, что права потребителя нарушены.
Ответ:
Здравствуйте, Людмила. Спасибо за отзыв. Да, все верно, на летний и зимний сезон места в отеле бронируются по предоплате (кроме постоянных наших гостей,которые нас никогда не подводят и соблюдают договоренности). Вы же у нас никогда не были и поэтому Вас попросили внести предоплату, в качестве гарантии, что вы соблюдете свои обязательства со своей стороны, как и мы гарантировали Вам свободный номер для Вашего питомца, отказывая другим желающим. Противоречия здесь нет, потому что у нас бронируют места не каждый день, а "пиками", и возможно, кто-то лишился возможности поселить к нам в отель своего питомца, потому что место было забронировано для Вас. Причина отказа тоже странная "моя кошка старая". А неделю назад она была молодой?) Людмила, деньги в размере 1660 рублей мы Вам вернем. Всего хорошего Вам и Вашей кошке.

В нашем договоре п.4.2 При бронировании номера, ВЛАДЕЛЬЦЕМ вносится задаток в размере 50% от стоимости проживания. В случае последующего отказа от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, задаток удерживается в качестве штрафа за невыполненные обязательства по договору.
Выражаю огромную благодарность Анастасии и Денису за доброту и отзывчивость! Приезжаем к ним в гости около трёх лет с нашими двумя котиками. Котики с характером, но Анастисия умеет найти подход к каждому животному и хозяевам. Желаю процветания и благополучия отелю, доброго здоровья и успехов Анастасии и её команде!!!
Ответ:
Спасибо, Вера! Котики у Вас чудесные, без преувеличения ;)
Большое спасибо, гостинице "Pussy Cats Apartments"! И особенно Насте)
Не раз оставляли своего кота Изитона здесь на протяжении пары лет. Первый раз очень переживали, как он там будет. Но убедились, что котика возвращают здоровым и не в состояние стресса) хотя он очень пугливый у нас) Сейчас Изитон живет в Люберцах, и мы подыскиваем ему гостиницу на праздники, и сожалеем, что здесь нет этой уютной гостиницы и её доброй хозяйки. Надеюсь, что найдем что-то похожее)
Процветания вам!
Ответ:
Спасибо, Елена, за отзыв! Очень приятно, что помните о нас) И мы прекрасно помним вашу дружную и любящую семью и Изю. Поздравляем вас с переездом и желаем всего самого лучшего! Может быть еще увидимся))
Пользуюсь услугами отеля уже второй год. Все отлично. Ни разу не замечала, чтобы за моей кошкой Лисой ухаживали не так, как я прошу. Она всегда довольна и спокойна, когда приезжает домой. Кстати, пользуюсь услугой "трансфер", очень удобно. Я очень рада, что в нашем городе есть такая организация. Спасибо вам, девочки. До новых встреч!
Ответ:
Спасибо, Мария. Надеемся, что нам еще выпадет шанс понянчиться с Вашей Лисой)
Добрый день! Сегодня забрала свою кошку-Лушу. Оставляла ее на 2 месяца. Кошка-ухоженная, веселая. Если бы не Настя и ее отель, просто не знали бы что делать!!!! Спасибо огромное!!!! Всего доброго!!!
Ответ:
Спасибо, Татьяна!
Оставляем свою кошку-Лушу уже второй год на длительное время (56 дней), Настя -очень ответственный, заботливый хозяин своего отеля!!!!! Уезжаем в отпуск со сппокойным сердцем за нашу любимицу! Спасибо ей огромное!!!! Ивашины.
Большое спасибо Анастасии за внимательное и чуткое отношение ко всем пушистым постояльцам! Наш Ричард неоднократно проживал в отеле и достаточно продолжительное время - 10-15 дней. Несмотря на своенравный характер Ричарда, Анастасия нашла к нему подход.
Оставляя Ричарда в гостинице, я всегда спокойна, зная, что мой котик в надёжных руках!!!
Ответ:
Большое спасибо, Татьяна! Очень приятно!)
Наша кошка совсем не пьет, поэтому влажный корм необходимо дополнительно разбавлять водой. Все условия были обговорены. Оставлен мерный стаканчик для воды. Когда кошку забирали из отеля в 13.30 (по условию договора – утреннее кормление в 8.00) миска с едой в жару 30 градусов была полной. Воды в корм налито гораздо больше, чем требовалось. Кошка к такой «баланде» даже не притронулась, животное 4 дня голодало.
Ответ:
Наталья, спасибо за Ваш отзыв сказать не могу, т.к. он не обоснованный
1. Справедливости ради, замечу, что "мерный стаканчик" - это колпачок от чего-то и, соответственно, не имеет мерных делений. При передаче нам кошки, Вы указали пальцем какое количество воды нужно добавлять в корм с комментарием "примерно вот досюда добавлять воду". Именно до этой "примерной" черты мы и наливали воду в колпачок и затем перемешивали ее с влажным "вискасом". Почему Вам показалось, что там было больше воды, чем положено, для меня остается загадкой.
2. Когда Вы забирали кошку из отеля, миска была полная, да. Ваша кошечка боязливая, это тоже прописано в договоре с Ваших слов, и поэтому она сначала кушала только ночью. Последние дни она начала кушать утром и днем. Это нормально для боязливой кошечки. К тому же, последний пакет "вискаса", который мы ей отдали в утреннее кормление, был в виде "паштета", а Ваша кошечка предпочитает "рагу" и "желе", как мы заметили. Там еще был один "паштет",который ей был отдан раньше, она его тоже не съела, все выбросили. Отдали все "рагу" и "желе", но т.к. корма Вы принесли ровно по количеству кормлений, последний пакет "паштета" пришлось отдать в последний день утром. Она к нему не притронулась.
3. 30 градусов жары в отеле быть не может, по причине наличия кондиционера. Но, если бы, вдруг, действительно, у нас была такая жара, то корм "вискас" не испортился бы как минимум сутки, потому что в его составе нет натуральных ингридиентов, таких как мясо, например. Единственное, что с ним может произойти - он может засохнуть, но в Вашем случае, он был залит водой.
4. "Баланда" очень точное слово, я бы тоже не стала есть такую еду, уж извините.
В целом, мне очень жаль, Наталья, что получилась такая неприятная ситуация, только из-за того, что Вы не уточнили стоимость, а я соответственно, Вам ее не озвучила, при первом звонке в отель (разговаривала с Вами я лично). При заключении договора можно было просто сказать нашей сотруднице, что Вы рассчитывали на другую сумму или позвонить мне. Никакой проблемы бы не возникло. Поверьте, 300 рублей, не стоят наших с Вами эмоций. Мне очень жаль...
*пояснение. Уважаемые клиенты, отзыв ниже тоже принадлежит Наталье. Для понимания ситуации, лучше читать отзыв ниже первым.
С наилучшими пожеланиями, Анастасия Шкорупелова
Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от «гостеприимного приема». Место забронировали заранее по телефону (никакой предоплаты!), пожалуй это единственный плюс. Обговорили сроки, стоимость – получилось не полных трое суток (оплата предполагалась за 3 суток). Кошку привезли 27.06.2015. При составлении договора выявилось несоответствие предварительной беседы – оплата не по суткам, а по дням (оплата за 4 дня). Кошечку забирали 30.06.2015 – с боем. В гостинице с 12 до 15 перерыв, о чем нас не предупредили (возможно этот пункт есть в договоре, но договор на нескольких листах, читать внимательно не было времени)!!! Предупредив о своем прибытии за 1,5 часа, мы подъехали на проходную, дозвонились до сотрудницы спустя 25 минут. На заданный вопрос: «Почему не отвечает на телефонный звонок?», девица ответила, что у нее перерыв, и мы будем ждать еще 2 часа на проходной пока, он не закончится. Все же нам удалось пройти на территорию. Дамочка начала визжать, что вызовет охрану. Конечно же звонить она никуда не стала, а на нас посыпалась куча претензий, она не закрывала рот ни на минуту. Я понимаю убирать кошачьи горшки интеллект не нужен, но вежливое обращение с клиентом??? Осадок очень неприятный.
Ответ:
Добрый день, Уважаемая Наталья. Спасибо за отзыв! Такие отзывы для нас более ценны, чем положительные, но хотелось бы, чтобы отзывы были правдивы. Отвечаю по пунктам:
1.Предоплату мы обычно берем 50%, лично с Вас не взяли предоплату потому что Вы забронировали место на короткий период, всего на 4 дня.
2. При первом звонке в отель, Вы не спросили о стоимости проживания и уточнили, что Вам нас кто-то посоветовал. Правила этикета таковы, что если человек не интересуется стоимостью, то ее озвучивать наперед не следует, потому что человек может обидеться. О чем прекрасно знают наши сотрудницы (все с высшим образованием, кстати). Что значит "оплата предполагалась за 3 суток" не совсем понятно, т.к. вслух про стоимость ничего произнесено не было ни с одной стороны.
3. До заполнения договора, Вам было озвучено, сколько будет стоить проживание Вашей кошечки в отеле, после чего у Вас испортилось настроение, и Вы начали придираться к договору и читали его полчаса. Вас никто не принуждал оставлять у нас кошку и к тому же всегда можно договориться о скидке, но вы выбрали путь конфликта. В процессе заключения договора, Вам также было озвучено, что нужно предупредить заранее о своем визите, когда приедете забирать кошку, на что последовало Ваше удивление "А зачем? Теперь все равно, в какое время забирать". На что Вам сказали "тогда Вам придется ждать на проходной".
4. Как Вы забирали кошку, это мне не хочется описывать. Охрану не вызвали только потому, что Вы вроде бы успокоились. Хочется спросить у Вас Наталья, почему Вы посчитали возможным забирать кошку, когда Вам вздумается? У нас, как и в любой другой организации, есть правила работы, правила приема/забирания кошек. У нас есть часы работы, с регламентированным перерывом. Все это везде прописано и проговаривается ни по разу.
5. Вы приехали, около 13 часов, хотя по телефону Вы сказали, что приедете с 12 до 12.40, Вам не стали говорить, что у нас перерыв, дабы избежать повтора негативных эмоций, как в день приема кошки, и сказали только про перерыв в бюро пропусков (как раз в это время, здесь уж мы ничего поделать не можем). Вы попросили выписать пропуск заранее, потому что устали и едете из другого города, сотрудница отеля сходила в бюро пропусков, выписала пропуск, забрала его с собой и начала ждать Вашего телефонного звонка, чтобы встретить Вас на проходной. В назначенное время Вы не позвонили и сотрудница пошла мыть пол и проверять как дела у проживающих гостей отеля. У нас помещение большое и поэтому иногда не слышно звонящий телефон, и, к сожалению, она на услышала Ваш звонок сразу. После ответа, Вы сразу начали предъявлять претензии на повышенных тонах, почему не выписан пропуск, здесь большая очередь в бюро пропусков и т.д., не дав ей сказать ни слова. После чего сотрудница, не выдержав необоснованных претензий, сказала, что у нас сейчас перерыв и Вы можете зайти к нам после перерыва и пошла работать (прошу заметить - работать, т.е. кормить гостей, убирать, мыть). Когда она открыла дверь, чтобы пройти в уборочную за ведром для мытья, за дверью стояли Вы и ворвались в помещение, оттолкнув ее. Она попросила Вас успокоиться или вызовем охрану.
6. У нас осадок тоже очень неприятный, т.к. работа у нас в основном позитивная и общение с нашими четвероногими гостями доставляет только удовольствие. Иногда бывают моменты непонимания, без этого никак, но если мы виноваты, то всегда сделаем скидку и принесем извинения.
7. Да, Вы правы насчет интеллекта) Но, к Вашему сожалению, все сотрудницы у нас в высшим образованием или в процессе. А это работа для души, здесь главное - доброта, отзывчивость и уважение к нашим клиентам, благодаря которым мы существуем уже 5 лет.
Спасибо и Вам, что были нашим клиентом!
С наилучшими пожеланиями, Анастасия Шкорупелова
Анастасия! Спасибо огромное за вашу заботу о наших пушистиках! Для нас была большая проблема с кем оставить кошечек. Отель - это самое правильное решение!! Хозяйка добрая, все очень чисто и уютно! Ответственный подход к работе! Сев в самолет душа была спокойна за моих кошечек, ведь они в самых надежных ручках :)
Ответ:
Большое спасибо, Тамара! Будем рады видеть Вас и Ваших очаровательных кошечек снова!

С наилучшими пожеланиями, Анастасия Шкорупелова

Добавить сообщение


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!