Товаров:0
На сумму:0.00 руб.
Оформить заказ

Главная \ Отзывы и пожелания

Отзывы и пожелания



Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от «гостеприимного приема». Место забронировали заранее по телефону (никакой предоплаты!), пожалуй это единственный плюс. Обговорили сроки, стоимость – получилось не полных трое суток (оплата предполагалась за 3 суток). Кошку привезли 27.06.2015. При составлении договора выявилось несоответствие предварительной беседы – оплата не по суткам, а по дням (оплата за 4 дня). Кошечку забирали 30.06.2015 – с боем. В гостинице с 12 до 15 перерыв, о чем нас не предупредили (возможно этот пункт есть в договоре, но договор на нескольких листах, читать внимательно не было времени)!!! Предупредив о своем прибытии за 1,5 часа, мы подъехали на проходную, дозвонились до сотрудницы спустя 25 минут. На заданный вопрос: «Почему не отвечает на телефонный звонок?», девица ответила, что у нее перерыв, и мы будем ждать еще 2 часа на проходной пока, он не закончится. Все же нам удалось пройти на территорию. Дамочка начала визжать, что вызовет охрану. Конечно же звонить она никуда не стала, а на нас посыпалась куча претензий, она не закрывала рот ни на минуту. Я понимаю убирать кошачьи горшки интеллект не нужен, но вежливое обращение с клиентом??? Осадок очень неприятный.
Ответ:
Добрый день, Уважаемая Наталья. Спасибо за отзыв! Такие отзывы для нас более ценны, чем положительные, но хотелось бы, чтобы отзывы были правдивы. Отвечаю по пунктам:
1.Предоплату мы обычно берем 50%, лично с Вас не взяли предоплату потому что Вы забронировали место на короткий период, всего на 4 дня.
2. При первом звонке в отель, Вы не спросили о стоимости проживания и уточнили, что Вам нас кто-то посоветовал. Правила этикета таковы, что если человек не интересуется стоимостью, то ее озвучивать наперед не следует, потому что человек может обидеться. О чем прекрасно знают наши сотрудницы (все с высшим образованием, кстати). Что значит "оплата предполагалась за 3 суток" не совсем понятно, т.к. вслух про стоимость ничего произнесено не было ни с одной стороны.
3. До заполнения договора, Вам было озвучено, сколько будет стоить проживание Вашей кошечки в отеле, после чего у Вас испортилось настроение, и Вы начали придираться к договору и читали его полчаса. Вас никто не принуждал оставлять у нас кошку и к тому же всегда можно договориться о скидке, но вы выбрали путь конфликта. В процессе заключения договора, Вам также было озвучено, что нужно предупредить заранее о своем визите, когда приедете забирать кошку, на что последовало Ваше удивление "А зачем? Теперь все равно, в какое время забирать". На что Вам сказали "тогда Вам придется ждать на проходной".
4. Как Вы забирали кошку, это мне не хочется описывать. Охрану не вызвали только потому, что Вы вроде бы успокоились. Хочется спросить у Вас Наталья, почему Вы посчитали возможным забирать кошку, когда Вам вздумается? У нас, как и в любой другой организации, есть правила работы, правила приема/забирания кошек. У нас есть часы работы, с регламентированным перерывом. Все это везде прописано и проговаривается ни по разу.
5. Вы приехали, около 13 часов, хотя по телефону Вы сказали, что приедете с 12 до 12.40, Вам не стали говорить, что у нас перерыв, дабы избежать повтора негативных эмоций, как в день приема кошки, и сказали только про перерыв в бюро пропусков (как раз в это время, здесь уж мы ничего поделать не можем). Вы попросили выписать пропуск заранее, потому что устали и едете из другого города, сотрудница отеля сходила в бюро пропусков, выписала пропуск, забрала его с собой и начала ждать Вашего телефонного звонка, чтобы встретить Вас на проходной. В назначенное время Вы не позвонили и сотрудница пошла мыть пол и проверять как дела у проживающих гостей отеля. У нас помещение большое и поэтому иногда не слышно звонящий телефон, и, к сожалению, она на услышала Ваш звонок сразу. После ответа, Вы сразу начали предъявлять претензии на повышенных тонах, почему не выписан пропуск, здесь большая очередь в бюро пропусков и т.д., не дав ей сказать ни слова. После чего сотрудница, не выдержав необоснованных претензий, сказала, что у нас сейчас перерыв и Вы можете зайти к нам после перерыва и пошла работать (прошу заметить - работать, т.е. кормить гостей, убирать, мыть). Когда она открыла дверь, чтобы пройти в уборочную за ведром для мытья, за дверью стояли Вы и ворвались в помещение, оттолкнув ее. Она попросила Вас успокоиться или вызовем охрану.
6. У нас осадок тоже очень неприятный, т.к. работа у нас в основном позитивная и общение с нашими четвероногими гостями доставляет только удовольствие. Иногда бывают моменты непонимания, без этого никак, но если мы виноваты, то всегда сделаем скидку и принесем извинения.
7. Да, Вы правы насчет интеллекта) Но, к Вашему сожалению, все сотрудницы у нас в высшим образованием или в процессе. А это работа для души, здесь главное - доброта, отзывчивость и уважение к нашим клиентам, благодаря которым мы существуем уже 5 лет.
Спасибо и Вам, что были нашим клиентом!
С наилучшими пожеланиями, Анастасия Шкорупелова
Анастасия! Спасибо огромное за вашу заботу о наших пушистиках! Для нас была большая проблема с кем оставить кошечек. Отель - это самое правильное решение!! Хозяйка добрая, все очень чисто и уютно! Ответственный подход к работе! Сев в самолет душа была спокойна за моих кошечек, ведь они в самых надежных ручках :)
Ответ:
Большое спасибо, Тамара! Будем рады видеть Вас и Ваших очаровательных кошечек снова!

С наилучшими пожеланиями, Анастасия Шкорупелова
Последние 3 года, когда уезжаем в отпуск, кота отправляем в этот отель. Все нравится. Удобно, что можно смотреть онлайн-трансляцию,что происходит в отеле. Ценовая политика тоже радует, за три года цены не изменились вообще. За котиком каждодневно убирают, кормят как расписано по договору оказания услуг, мы обычно оставляем свое питание, к которому кот привык дома. Информативная группа вконтакте с множеством фотографий.
Ответ:
Спасибо, Алена!
Мы действительно нашли самый лучший отель для нашего котейки . Благодарим Вас и за льготные условия для постоянных клиентов, и, конечно, же за фото и видео отчеты о прибывании в отеле (Это очень приятно и успокаивает, когда находишься в разлуке с своим питомцем) и интересная услуга - видеонаблюдение (Мы уже её попробовали ;-)), стрижки котиков и даже содержание домашних растений - на время отпуска . Спасибо за бережное отношение к своим постояльцам и большой спектр услуг. Вы несомненно лучшие!
Ответ:
Спасибо, Софья! Очень приятно!
Хочу поблагодарить Анастасию за заботу о питомцах, пока мы были в отпуске. Отдавали в отель впервые и, как и все, волновались, но все прошло прекрасно.
Особенно хочу поблагодарить за фотографии котиков, которые Анастасия высылала каждые 2 дня, а порой и чаще. А также за терпение, с которыми она отвечала на множество вопросов озабоченных хозяев - то есть нас :)
В будущем будем пользоваться только вашими услугами, спасибо!
Ответ:
Анастасия, спасибо за отзыв! Приезжайте еще)
Дорогая Анастасия!!!!!! От всей души нашей и рыжего хвоста с Новым Годом!!!!!!!!! Всего самого наилучшего, побольше рыжих, черных и черепаховых!!!))))) Лично Вам- личного счастья!!!!! Спасибо Вам за всегдашний чудный прием и за любовь к усатым!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ:
Большое спасибо, Ольга! Надеюсь, что все сбудется!
Скоро отдадим нашу кошку Люсю уже третий раз в эту гостиницу. Ни разу даже мысли не возникло искать другой приют для кошки на время отпуска. В гостинице чистенько, уютные номера и никакого запаха. Сразу видно, что сотрудники любят свое дело.Спасибо, что вы есть и желаю вашему отелю дальнейшего процветания.
Ответ:
Ирина, спасибо! Всегда Вам рады!
Всем здравствуйте! Уже второй раз оставляю свою любимую Альфу в отеле. Но на этот раз вместе с ней еще приехал погостить хомяк Хома Спасибо большое Анастасии за чудесное преображение нашей кошечки!!! У нас была проблема с шерстью: как мы ни старались вычесывать Альфу, у нее скатывались колтуны Решились стричь ее, т.к. дела становились только хуже... Но Настя спасла нашу толстушку!!! Стричь котейку не пришлось, все колтуны были расчесаны Спасибо огромное!!! Кошечка теперь выглядит великолепно!!! Также стало очень удобно следить за любимцем через камеру. Ждите нас еще к себе в гости
Ответ:
Спасибо, Екатерина!
Огромное спасибо Анастасии за радушный прием,моего кота Феликса,он нашел в этом отели новых друзей.За ним хорошо следили,для него отель стал вторым домом.Если мне опять понадобиться оставить Феликса,то я выберу этот же отель
Ответ:
Спасибо, Алена) Феликс замечательный!
Добрый день! Я уезжала на отдых на 2 месяца. Кошку Лушу впервые оставили в отеле и так надолго! Вчера забрала свою лапочку в прекрасном состоянии. Веселая, ухоженная и главное-спокойная!!!!! Я даже не думала, что она сможет без стресса это все пережить. Длительное время и новую обстановку. Но..... если бы не Настя, то этот отель не смог бы существовать. Она просто очень любит животных, ответсвенный, порядочный и добрый человек! Огромное спасибо ей за доброту и заботу!!!! Всего доброго! Теперь я знаю где оставить свою любимицу!!!!
Ответ:
Спасибо, Татьяна)

Добавить сообщение


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!